מדיניות ביטולי עסקאות - שירות אספקת עותקים

• הלקוח רשאי לבטל עסקה בכפוף ובהתאם להוראות תקנות הגנת הצרכן התשמ"א - 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") והתקנות שהותקנו על פיו.

• הספרייה ראשית לגבות דמי ביטול עסקה על פי הוראות חוק הגנת הצרכן.

• לא יינתן החזר על דמי טיפול, אלא אם נאמר אחרת במפורש להלן.

• לא יינתן החזר כספי מרגע תחילת יצירת מוצר, לרבות סריקת פריט.

• במקרה של מוצר מדף אשר נמסר או נשלח פיזית ללקוח, הביטול יהיה ממועד הרכישה ועד ל-14 ימים מיום קבלת המוצר, בכפוף להחזרת המוצר באריזתו המקורית לספרייה הלאומית.

• במקרה שנמסר ללקוח פריט סרוק באופן דיגיטלי לא יינתן החזר.

• הביטול יעשה אך ורק בהודעה שתשלח בכתב לכתובת: הספרייה הלאומית, קריית אדמונד י. ספרא, האוניברסיטה העברית, גבעת רם, ירושלים, תד 39105, ירושלים 9139002 מחלקת אספקת עותקים, או באמצעות הדואר האלקטרוני לכתובת: [email protected].

על הלקוח מוטלת החובה לוודא כי הספרייה הלאומית קיבלה את הודעת הביטול.

לבירורים ניתן להתקשר למספר 074-733-6412 בימי א'-ה' בין השעות 16:00-09:00.

• יתאפשר ביטול עסקה עקב פגם במוצר שאינו מוצר דיגיטלי או אי התאמה בין המפרט שפורסם והמוצר שסופק, ללא חיוב של דמי ביטול.

• הסריקות המתבצעות על ידי הספרייה הלאומית מבוצעות באיכות גבוהה ביותר האפשרית. עם זאת, איכות התוצר הסופי כפופה לאיכותו של פריט המקור ממנו מתבצעת הסריקה.
במקרה של פגם בקובץ דיגיטלי יסופק ללקוח קובץ חלופי ככל שניתן, ולא ניתן יהיה לבטל את העסקה ולקבל תמורתה החזר כספי.

• הספרייה הלאומית שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה לפי שיקול דעתה הבלעדי, אם יזוהה רוכש כלקוח שאינו כשיר לבצע את הרכישה או אם על פי דין אסור לספרייה הלאומית למכור מוצרים לאותו לקוח.

• מוצרים שיוזמנו במשלוח ימסרו על ידי חברת שילוח מטעם הספרייה הלאומית לכתובת היעד של הלקוח, בתשלום מראש על ידי הלקוח. אם חברת השילוח איננה יכולה להגיע לכתובת מסוימת או ישוב מרוחק אליו חברת השילוח איננה מגיעה, אזי שהשילוח יבוטל והספרייה הלאומית תודיע ללקוח על כך. הספרייה הלאומית ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם ללקוח בגין כל איחור, עיכוב או כשל באספקת מוצר מכל סיבה שהיא.

• דמי המשלוח המפורטים באתר אינם כוללים הובלת חבילות בגודל חריג ו/או משלוח מחוץ לישראל. במקרה של חבילה בגודל חריג ו/או משלוח מחוץ לישראל הספרייה הלאומית רשאית לגבות תשלום נוסף על התשלום הנגבה בגין הובלה רגילה.