הכירו את נֶלִי – הנציגה הדיגיטלית של הספרייה הלאומית

נֶלִי היא הנציגה הדיגיטלית של צוות השירות בספרייה הלאומית. היא זמינה עבורכם 24/7 ב-WhatsApp ובצ'אט באתר ומספקת מידע מהיר, נגיש ונוח בנושאים רבים הקשורים לספרייה ולשירותיה. במידת הצורך, ניתן לעבור בקלות לאחד מנציגי השירות או הספרנים ולהמשיך את הטיפול מול גורם אנושי.

מחפשים מידע על שירותי הספרייה, אירועים, תערוכות או ביקור בספרייה? נֶלִי כאן כדי לעזור במהירות, בנוחות ובכל שעה

נלי

מי זאת נֶלִי?

זמינה בכל עת • מספקת מענה מהיר ונוח • נגישה מכל מקום ובכל מכשיר • מאפשרת מעבר לנציג אנושי בעת הצורך • משתפרת ומתפתחת באופן מתמיד

הספרייה הלאומית
מידע כללי על פעילויות הספרייה ואוספיה.

כרטיס קורא
מידע על כרטיס קורא, תנאי הזכאות ותהליך ההרשמה.

ביקור בספרייה
מידע על שעות פעילות, הגעה ושירותים למבקרים.

אירועים ופעילויות
מידע על הרצאות, סיורים, תערוכות ואירועי תרבות.

רכישת כרטיסים
מידע על הרשמה ורכישת כרטיסים לאירועים.

שירותי הספרייה
מידע על הזמנת פריטים מהמחסן ושירותים נוספים.

צוות השירות שלנו הבחין שמדי פעם מבקרים וקוראים מכנים את הספרייה "נֶלִי".
 הסתבר שזה בגלל ראשי התיבות של שם הספרייה באנגלית NLI (National Library of Israel), שמופיעים בכתובות האתר והדוא"ל שלנו.

כשחיפשנו שם עבור הבוטית שלנו חשבנו ש"נֶלִי" זה שם שקל לזכור, שנעים לפנות אליו, ושמחובר לזהות של הספרייה.

מנֶלִי לשירות אנושי

נֶלִי נועדה לסייע לכם לקבל מידע במהירות ובנוחות, ולטפל בבקשות פשוטות. עם זאת, היא אינה מחליפה את השירות האנושי של צוות הספרייה.

לאחר השיחה עם נֶלִי, תוכלו לבקש לשוחח בצ'ט עם אנשי הצוות המסורים שלנו, בהתאם לנושא הפנייה:
ספרני ייעוץ והדרכה יוכלו לסייע בחיפוש מידע בנושאים מגוונים.
נציגי מוקד השירות יסייעו בביצוע פעולות הקשורות לכרטיסים, לסיורים ולאירועים.

איך מתבצע המעבר לנציג?

בשעות הפעילות, נֶלִי תעביר את הפנייה לנציג המתאים, יחד עם פרטי השיחה שכבר התקיימה. כך ניתן לשמור על רצף השירות ולחסוך את הצורך לחזור שוב על המידע שכבר נמסר.

מחוץ לשעות הפעילות, נֶלִי תאפשר להשאיר פרטי קשר. הפנייה תועבר לטיפול צוות הספרייה בהקדם האפשרי.

שיפור מתמיד של השירות

צוות הספרייה פועל באופן שוטף כדי לשפר את השירות, להרחיב את הידע של נֶלִי, להוסיף יכולות חדשות ולשפר את איכות המענה שהיא מעניקה.

חשוב לדעת

נֶלִי היא נציגה דיגיטלית המבוססת על טכנולוגיית בינה מלאכותית ומשתמשת במידע רשמי של הספרייה הלאומית כדי לספק מידע בנושאים הקשורים לשירותי הספרייה.

אף שנעשה מאמץ לספק מידע מדויק, עדכני ומהימן, ייתכנו לעיתים טעויות, אי־דיוקים, השמטות או מידע חלקי. לפיכך, אין להסתמך על המידע הנמסר על ידי נֶלִי כמידע מחייב, רשמי או מלא.

במקרה של ספק, צורך במידע מחייב או בקשה הדורשת טיפול אישי, מומלץ לפנות לצוות הספרייה הלאומית או לבקש מעבר לנציג שירות.

הספרייה הלאומית שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות ולשפר את יכולותיה של נֶלִי ואת המידע שהיא מספקת מעת לעת.