تعرّفوا على نيللي – الممثلة الرقمية للمكتبة الوطنية الإسرائيلية

نيللي هي الممثلة الرقمية لفريق خدمة المكتبة الوطنية. وهي متاحة لكم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر واتساب وعبر الدردشة على الموقع الإلكتروني، حيث تُقدّم معلومات سريعة وسهلة الوصول ومريحة حول العديد من المواضيع المتعلقة بالمكتبة وخدماتها. عند الحاجة، يُمكنكم التحويل بسهولة والتوجه إلى أحد ممثلي الخدمة أو أمناء المكتبة ومتابعة استفساراتكم مع أحد الموظفين.

هل تبحثون عن معلومات حول خدمات المكتبة، أو الفعاليات، أو المعارض، أو زيارة المكتبة؟ نيللي هنا لمساعدتكم بسرعة وسهولة وفي أي وقت.

נלי

من هي نيللي؟

متاحة دائمًا • تُقدّم استجابة سريعة ومريحة • يُمكن الوصول إليها من أي مكان وعلى أي جهاز • تُتيح التحوّل إلى موظف عند الحاجة • يتم تطويرها وتحسينها باستمرار.

المكتبة الوطنية
معلومات عامة حول أنشطة المكتبة ومجموعاتها.

بطاقة القارئ
معلومات حول بطاقة القارئ، شروط الأهلية، وإجراءات التسجيل.

زيارة المكتبة
معلومات عن ساعات العمل، خدمات الوصول والزوار.

الفعاليات والأنشطة
معلومات عن المحاضرات والجولات والمعارض والفعاليات الثقافية.

شراء التذاكر
معلومات عن التسجيل وشراء تذاكر الفعاليات.

خدمات المكتبة
معلومات عن طلب المواد من المستودع والخدمات الأخرى.

لاحظ فريق خدمة العملاء لدينا أن الزوار والقراء ينادون المكتبة أحيانًا باسم "نيللي".
اتضح أن السبب هو اختصار اسم المكتبة باللغة الإنجليزية، NLI (المكتبة الوطنية الإسرائيلية)، والذي يظهر على موقعنا الإلكتروني وعناوين بريدنا الإلكتروني.

عندما كنا نبحث عن اسم لروبوتنا، رأينا أن "نيللي" اسم سهل التذكر، لطيف المخاطبة، ومرتبط بهوية المكتبة.

من نيللي إلى الخدمات المقدمة من موظفي المكتبة

صُممت نيللي لمساعدتك في الحصول على المعلومات بسرعة وسهولة، والتعامل مع الطلبات البسيطة. مع ذلك، فهي لا تحل محل خدمة موظفي المكتبة.

بعد التحدث مع نيللي، يمكنك طلب التحدث مع أحد موظفينا المختصين، وذلك حسب موضوع استفسارك:

يُمكن لأمناء المكتبة تقديم المشورة والإرشاد لمساعدتك في العثور على معلومات حول مواضيع متنوعة.

سيساعدك ممثلو مركز الخدمة في العمليات المتعلقة بالتذاكر والجولات والفعاليات.

كيف يتم تحويل الاستفسار إلى أحد الممثلين؟

خلال ساعات العمل، ستقوم نيللي بتحويل استفسارك إلى الممثل المناسب، مع تفاصيل المحادثة التي جرت سابقًا. بهذه الطريقة، نضمن استمرارية الخدمة وتجنب الحاجة إلى تكرار المعلومات المُقدمة.

خارج ساعات العمل، ستتيح لك نيللي ترك بيانات الاتصال الخاصة بك. سيتم إحالة طلبك إلى موظفي المكتبة في أسرع وقت ممكن.

التحسين المستمر للخدمة

يعمل موظفو المكتبة باستمرار على تحسين الخدمة، وتوسيع نطاق معرفة نيللي، وإضافة إمكانيات جديدة، وتحسين جودة الاستجابة التي تقدمها.

معلومات هامة

نيللي هي ممثل رقمي يعتمد على تقنية الذكاء الاصطناعي، ويستخدم المعلومات الرسمية من المكتبة الوطنية لتقديم معلومات حول المسائل المتعلقة بخدمات المكتبة.

رغم بذل الجهود لتوفير معلومات دقيقة ومحدثة وموثوقة، قد تحدث أحيانًا أخطاء أو معلومات غير دقيقة أو ناقصة أو جزئية. لذا، لا ينبغي الاعتماد على المعلومات التي يقدمها نظام نيللي كمعلومات ملزمة أو رسمية أو كاملة.

في حال وجود أي شك، أو الحاجة إلى معلومات ملزمة، أو طلب يتطلب اهتمامًا شخصيًا، يُنصح بالتواصل مع موظفي المكتبة الوطنية أو طلب تحويل إلى ممثل خدمة العملاء.

تحتفظ المكتبة الوطنية بحقها في تحديث وتطوير وتحسين إمكانيات نظام نيللي والمعلومات التي يقدمها من حين لآخر.